01. L’ordine
Quando riceverò il mio ordine?
Puoi aspettarti di ricevere il tuo ordine entro 5 - 7 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
La data esatta di consegna verrà indicata durante il checkout e confermata nell’email di conferma dell’ordine.
Posso cancellare il mio ordine se il tempo di consegna è più lungo del previsto?
Se il tempo di consegna risulta più lungo rispetto a quanto inizialmente comunicato, puoi annullare l’intero ordine o solo alcuni articoli.
Contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, verrà annullato e l’importo verrà rimborsato entro due giorni lavorativi.
Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile cancellarlo.
Quando riceverò la fattura del mio ordine?
La fattura non viene inviata automaticamente con l’ordine.
Puoi scaricare la tua fattura accedendo al tuo account sul nostro sito e visualizzando i dettagli dell’ordine.
In alternativa, puoi richiederla contattando il nostro servizio clienti.
02. Spedizione
Quando riceverò il mio ordine?
Puoi aspettarti di ricevere il tuo ordine entro 5 - 7 giorni lavorativi dalla data di spedizione.
La data esatta di consegna verrà indicata durante il checkout e confermata nell’email di conferma dell’ordine.
Posso cancellare il mio ordine se il tempo di consegna è più lungo del previsto?
Se il tempo di consegna risulta più lungo rispetto a quanto inizialmente comunicato, puoi annullare l’intero ordine o solo alcuni articoli.
Contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, verrà annullato e l’importo verrà rimborsato entro due giorni lavorativi.
Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile cancellarlo.
Quando riceverò la fattura del mio ordine?
La fattura non viene inviata automaticamente con l’ordine.
Puoi scaricare la tua fattura accedendo al tuo account sul nostro sito e visualizzando i dettagli dell’ordine.
In alternativa, puoi richiederla contattando il nostro servizio clienti.
03. Resi, Cambi e Reclami
Qual è la vostra politica di reso?
Offriamo un periodo di reso di 14 giorni su tutti gli ordini.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.
Per avviare una richiesta di reso, contatta il nostro servizio clienti per ulteriori istruzioni.
Come posso restituire un articolo?
Per restituire un articolo, contatta il nostro team di assistenza clienti indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie.
Una volta ricevuto l’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Posso cambiare un articolo?
Sì, puoi effettuare un cambio entro il periodo di reso di 14 giorni.
Contatta il servizio clienti per avviare la procedura di cambio.
Se il nuovo articolo presenta una differenza di prezzo, ti informeremo sull’eventuale pagamento aggiuntivo o sul rimborso dovuto.
Cosa devo fare se ho un reclamo su un prodotto?
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.
Se hai un reclamo riguardo a un prodotto, contatta il servizio clienti indicando il numero d’ordine e i dettagli del problema.
Valuteremo la situazione e troveremo insieme una soluzione soddisfacente.
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo restituito e dalla conferma del suo stato.
L’importo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Quando riceverò la fattura del mio ordine?
Le fatture non vengono inviate automaticamente.
Puoi scaricare la tua fattura accedendo al tuo account sul nostro sito e consultando i dettagli dell’ordine.
In alternativa, puoi richiederla al nostro servizio clienti, che te la invierà via email.